Діють з 18 жовтня 2026 р. Цей переклад має лише інформаційний характер – юридично обов’язковою є польська версія Правил.
§ 1. Загальні положення
- Інтернет-магазин за адресою zrodelko.pl (далі: Магазин) веде TAKO B. Caba, K. Majewska Spółka Jawna, місцезнаходження: Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, Польща, NIP 6291002170, KRS 0000077814 (далі: Продавець).
- Контакт із Продавцем: e-mail: zrodelkotako@gmail.com, тел. +48 533 147 599, адреса для листування: Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, Польща.
- Правила визначають порядок оформлення замовлень, оплати, доставки, рекламацій та відмови від договору. Правила доступні безкоштовно на сайті Магазину у формі, що дозволяє їх завантажити та роздрукувати.
- Для користування Магазином потрібен пристрій з доступом до інтернету, сучасний браузер з увімкненими cookies і JavaScript та активна адреса e-mail.
- Клієнту заборонено надавати контент протиправного характеру.
§ 2. Визначення
- Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, яка оформлює замовлення в Магазині.
- Споживач – фізична особа, яка здійснює з Продавцем правочин, не пов’язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю.
- Підприємець на правах споживача – фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для неї професійного характеру (ст. 38a польського Закону про права споживачів).
- Товар – джерельна вода Ostaniec у галонному бутлі (18,5 л води в бутлі місткістю 18,9 л) та інші товари, що пропонуються в Магазині.
- Бутель – багаторазовий галонний бутель, у якому доставляється вода.
§ 3. Пропозиція Магазину
- Перша покупка з доставкою кур’єром – продаж води в Бутлі з кур’єрською доставкою по Польщі. Бутель переходить у власність Клієнта і поверненню не підлягає.
- Обмін бутля кур’єром – продаж води в повному Бутлі в обмін на повернення Клієнтом порожнього Бутля Ostaniec. Повний Бутель доставляє Pocztex (за вказаною адресою або до обраного пункту видачі), а порожній забирає кур’єр DPD або Клієнт відправляє його в пункті Żabka за етикеткою повернення, надісланою Продавцем. Детальні правила підготовки зворотної посилки описані на сторінці Обмін бутля.
- Пакети з доставкою транспортом Продавця – продаж води пакетами від 4 до 16 Бутлів з доставкою власним транспортом Продавця у вибрані населені пункти Сілезького воєводства та їх околиці, перелічені на сторінці Доставка в Сілезії. Ціна пакета залежить від місця доставки. Під час доставки водій забирає порожні Бутлі Ostaniec.
- Якщо Клієнт, який користується пакетами, не віддає водієві стільки порожніх Бутлів, скільки доставлено повних, він сплачує за кожен відсутній Бутель: 25 зл брутто, що додаються до замовлення під час його оформлення, або 30 зл брутто водієві під час доставки – залежно від вибору у формі замовлення. Бутель, за який сплачено, переходить у власність Клієнта.
- Порожній Бутель, що повертається в рамках обміну, має бути непошкодженим і походити від Продавця (Бутель Ostaniec).
§ 4. Ціни
- Ціни в Магазині є цінами брутто, включають ПДВ і вказані в польських злотих (PLN).
- Ціни Товарів у пропозиціях «Перша покупка» та «Обмін бутля кур’єром» включають вартість доставки. Ціни пакетів включають доставку транспортом Продавця.
- Обов’язковою є ціна, вказана в підсумку замовлення на момент його оформлення, разом із можливою платою за відсутні Бутлі.
§ 5. Оформлення замовлень
- Замовлення приймаються через форму замовлення в Магазині цілодобово. Замовлення пакетів та запитання можна також надсилати телефоном або SMS на номер +48 533 147 599.
- Щоб оформити замовлення, Клієнт додає Товар до кошика, вказує дані для доставки та контактні дані (зокрема номер телефону), відповідає на запитання щодо повернення порожніх Бутлів, приймає Правила та обирає спосіб оплати.
- Оформлення замовлення є пропозицією укласти договір купівлі-продажу. Продавець підтверджує прийняття замовлення електронним листом, з моменту якого договір вважається укладеним.
- Продавець може зв’язатися з Клієнтом телефоном, щоб узгодити дату доставки або деталі забору порожніх Бутлів.
§ 6. Оплата
- Доступні способи оплати: онлайн-оплата через сервіс Tpay (зокрема BLIK, швидкий переказ, платіжна картка), а також – для пакетів, що доставляються транспортом Продавця, за домовленістю – інші способи, вказані у формі замовлення.
- Онлайн-платежі обслуговує Krajowy Integrator Płatności S.A. з місцезнаходженням у Познані (оператор сервісу Tpay).
- Замовлення, оплачене онлайн, виконується після зарахування платежу. Якщо оплату не здійснено протягом 7 днів з моменту оформлення замовлення, Продавець може його скасувати.
- До кожного замовлення Продавець виставляє рахунок-фактуру з ПДВ (зокрема на Споживача, якщо не вказано NIP), що надсилається в електронній формі на e-mail Клієнта; оформлюючи замовлення, Клієнт на це погоджується.
§ 7. Доставка
- Кур’єрська доставка здійснюється по території Польщі. Продавець відправляє посилку без зволікань, зазвичай протягом 1–2 робочих днів після зарахування оплати.
- Пакети, що доставляються транспортом Продавця, привозять протягом 3–7 робочих днів з моменту замовлення, у термін, узгоджений телефоном. У формі Клієнт може вказати, що його не буде за адресою і він залишить порожні Бутлі у визначеному місці або що воду слід залишити у вказаного сусіда.
- При обміні кур’єром Клієнт готує порожній Бутель до забору згідно з інструкцією Продавця: у звичайній прямокутній картонній коробці, заклеєній звичайним скотчем, з наклеєною етикеткою або чітко написаним номером відправлення, готовим до передачі кур’єру в узгоджений день.
- Якщо перевізник нарахує Продавцю додаткову плату через те, що зворотну посилку підготовлено не за інструкцією (наприклад, нестандартний габарит, позначки, що вимагають особливого поводження, посилка не готова в узгоджений день), Продавець може стягнути цю плату з Клієнта в розмірі, фактично нарахованому перевізником, попередньо поінформувавши Клієнта.
- Клієнт повинен перевірити посилку під час отримання. У разі пошкодження рекомендується скласти з перевізником протокол пошкодження, що не впливає на права Споживача у зв’язку з невідповідністю товару договору.
§ 8. Невідповідність товару договору (рекламації)
- Продавець несе відповідальність перед Споживачем і Підприємцем на правах споживача за відповідність товару договору згідно з польським Законом про права споживачів від 30 травня 2014 р.
- Рекламацію можна подати електронною поштою на zrodelkotako@gmail.com, телефоном або письмово на адресу Продавця. Рекомендується вказати номер замовлення, опис проблеми та, якщо можливо, фото.
- Продавець відповідає на рекламацію протягом 14 днів з моменту її отримання. У разі визнання рекламації Продавець замінює товар на якісний або повертає кошти відповідно до законодавства.
- Щодо Клієнтів, які не є Споживачами або Підприємцями на правах споживача, відповідальність Продавця за гарантією (rękojmia) виключена в межах, дозволених законом; рекламації розглядаються добросовісно.
§ 9. Право на відмову від договору
- Споживач і Підприємець на правах споживача можуть відмовитися від договору, укладеного дистанційно, без пояснення причин протягом 14 днів з дня отримання товару.
- Право на відмову не поширюється на товар, доставлений у запечатаній упаковці, який після відкриття не можна повернути з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковку відкрили після доставки (ст. 38 ч. 1 п. 5 польського Закону про права споживачів). Це стосується Бутлів із зірваною пломбою або відкрученою кришкою.
- Щоб відмовитися від договору, достатньо надіслати заяву електронною поштою або поштою, наприклад за зразком форми, що є додатком до Правил.
- Продавець повертає всі отримані платежі, включно з вартістю найдешевшого звичайного способу доставки, без зволікань, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви, тим самим способом оплати, якщо Клієнт не погодиться на інший. Продавець може затримати повернення коштів до моменту отримання товару назад.
- Клієнт відправляє товар протягом 14 днів з моменту відмови і несе безпосередні витрати на його повернення. На прохання Клієнта Продавець може організувати забір – його вартість тоді узгоджується з Клієнтом.
- Клієнт несе відповідальність за зменшення вартості товару внаслідок користування ним понад необхідне для встановлення його характеру, властивостей і функціонування.
- Бутель з водою важить близько 20 кг, а захисна упаковка (коробка, бульбашкова плівка) після дороги в обидва боки руйнується і не придатна для повторного відправлення. У разі повернення товару сума повернення зменшується на вартість перепакування товару в нову захисну упаковку – 15 зл брутто за кожен бутель.
- Якщо Клієнт не отримає відправлену посилку (наприклад, не забере посилку, про яку надійшло повідомлення) або відмовиться прийняти непошкоджену посилку і вона повернеться до Продавця, сума повернення зменшується на вартість перепакування (15 зл брутто) і вартість зворотного відправлення до Продавця (20 зл брутто), тобто загалом на 35 зл брутто за кожен бутель.
§ 10. Позасудове вирішення спорів
Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і задоволення вимог, зокрема допомогою повітового (міського) уповноваженого з прав споживачів або воєводської Торговельної інспекції. Інформація доступна на сайті uokik.gov.pl.
§ 11. Персональні дані
Правила обробки персональних даних описує Політика конфіденційності.
§ 12. Прикінцеві положення
- Продавець може змінити Правила з важливих причин, зокрема у зв’язку зі зміною законодавства або обсягу послуг. До замовлень, оформлених до зміни, застосовуються Правила в редакції, чинній на момент оформлення замовлення.
- У питаннях, не врегульованих Правилами, застосовується польське законодавство, зокрема Цивільний кодекс і Закон про права споживачів.
- Положення Правил не обмежують прав Споживачів, що випливають з імперативних норм закону.
Додаток № 1 – зразок форми відмови від договору
(заповніть і надішліть форму лише в разі бажання відмовитися від договору) Адресат: TAKO B. Caba, K. Majewska Sp.J., Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, Польща, e-mail: zrodelkotako@gmail.com Я/Ми(*) цим повідомляю/повідомляємо(*) про мою/нашу(*) відмову від договору купівлі-продажу таких речей: ................................................ Дата укладення договору / отримання(*): ................................................ Номер замовлення: ................................................ Ім'я та прізвище споживача(-ів): ................................................ Адреса споживача(-ів): ................................................ Номер рахунку для повернення (необов'язково): ................................................ Підпис споживача(-ів) (лише якщо форма надсилається в паперовому вигляді) Дата: ................... (*) Непотрібне закреслити.
