Действуют с 18 октября 2026 г. Этот перевод носит исключительно информационный характер – юридически обязательной является польская версия Правил.
§ 1. Общие положения
- Интернет-магазин по адресу zrodelko.pl (далее: Магазин) ведёт TAKO B. Caba, K. Majewska Spółka Jawna, местонахождение: Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, Польша, NIP 6291002170, KRS 0000077814 (далее: Продавец).
- Контакт с Продавцом: e-mail: zrodelkotako@gmail.com, тел. +48 533 147 599, адрес для корреспонденции: Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, Польша.
- Правила определяют порядок оформления заказов, оплаты, доставки, рекламаций и отказа от договора. Правила доступны бесплатно на сайте Магазина в форме, позволяющей их скачать и распечатать.
- Для пользования Магазином необходимы устройство с доступом в интернет, современный браузер с включёнными cookies и JavaScript, а также действующий адрес e-mail.
- Клиенту запрещено предоставлять контент противоправного характера.
§ 2. Определения
- Клиент – физическое лицо, юридическое лицо или организационная единица без статуса юридического лица, оформляющие заказ в Магазине.
- Потребитель – физическое лицо, совершающее с Продавцом сделку, не связанную непосредственно с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.
- Предприниматель на правах потребителя – физическое лицо, заключающее договор, непосредственно связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не имеет для него профессионального характера (ст. 38a польского Закона о правах потребителей).
- Товар – родниковая вода Ostaniec в галонной бутыли (18,5 л воды в бутыли ёмкостью 18,9 л), а также другие товары, предлагаемые в Магазине.
- Бутыль – многоразовая галонная бутыль, в которой доставляется вода.
§ 3. Предложение Магазина
- Первая покупка с доставкой курьером – продажа воды в Бутыли с курьерской доставкой по Польше. Бутыль переходит в собственность Клиента и возврату не подлежит.
- Обмен бутыли курьером – продажа воды в полной Бутыли в обмен на возврат Клиентом пустой Бутыли Ostaniec. Полную Бутыль доставляет Pocztex (по указанному адресу или в выбранный пункт выдачи), а пустую забирает курьер DPD или Клиент отправляет её в пункте Żabka по возвратной этикетке, присланной Продавцом. Подробные правила подготовки возвратной посылки описаны на странице Обмен бутыли.
- Пакеты с доставкой транспортом Продавца – продажа воды пакетами от 4 до 16 Бутылей с доставкой собственным транспортом Продавца в выбранные населённые пункты Силезского воеводства и их окрестности, перечисленные на странице Доставка в Силезии. Цена пакета зависит от места доставки. При доставке водитель забирает пустые Бутыли Ostaniec.
- Если Клиент, пользующийся пакетами, не отдаёт водителю столько пустых Бутылей, сколько доставлено полных, он оплачивает каждую недостающую Бутыль: 25 зл брутто, добавляемые к заказу при его оформлении, или 30 зл брутто водителю при доставке – в зависимости от выбора в форме заказа. Бутыль, за которую внесена оплата, переходит в собственность Клиента.
- Пустая Бутыль, возвращаемая в рамках обмена, должна быть неповреждённой и происходить от Продавца (Бутыль Ostaniec).
§ 4. Цены
- Цены в Магазине являются ценами брутто, включают НДС и указаны в польских злотых (PLN).
- Цены Товаров в предложениях «Первая покупка» и «Обмен бутыли курьером» включают стоимость доставки. Цены пакетов включают доставку транспортом Продавца.
- Обязательной является цена, указанная в итоговой сводке заказа на момент его оформления, включая возможную плату за недостающие Бутыли.
§ 5. Оформление заказов
- Заказы принимаются через форму заказа в Магазине круглосуточно. Заказы пакетов и вопросы можно также направлять по телефону или SMS на номер +48 533 147 599.
- Чтобы оформить заказ, Клиент добавляет Товар в корзину, указывает данные для доставки и контактные данные (в том числе номер телефона), отвечает на вопросы о возврате пустых Бутылей, принимает Правила и выбирает способ оплаты.
- Оформление заказа является предложением заключить договор купли-продажи. Продавец подтверждает принятие заказа электронным письмом, с момента которого договор считается заключённым.
- Продавец может связаться с Клиентом по телефону, чтобы согласовать дату доставки или детали забора пустых Бутылей.
§ 6. Оплата
- Доступные способы оплаты: онлайн-оплата через сервис Tpay (в том числе BLIK, быстрый перевод, платёжная карта), а для пакетов, доставляемых транспортом Продавца, по договорённости – другие способы, указанные в форме заказа.
- Онлайн-платежи обслуживает Krajowy Integrator Płatności S.A. с местонахождением в Познани (оператор сервиса Tpay).
- Заказ, оплаченный онлайн, выполняется после зачисления платежа. Если оплата не поступит в течение 7 дней с момента оформления заказа, Продавец может отменить заказ.
- К каждому заказу Продавец выставляет счёт-фактуру с НДС (в том числе на Потребителя, если не указан NIP), который отправляется в электронном виде на e-mail Клиента; оформляя заказ, Клиент соглашается на это.
§ 7. Доставка
- Курьерская доставка осуществляется по территории Польши. Продавец отправляет посылку без промедления, обычно в течение 1–2 рабочих дней после зачисления оплаты.
- Пакеты, доставляемые транспортом Продавца, привозятся в течение 3–7 рабочих дней с момента заказа, в срок, согласованный по телефону. В форме Клиент может указать, что его не будет по адресу и он оставит пустые Бутыли в указанном месте, или что воду следует оставить у указанного соседа.
- При обмене курьером Клиент готовит пустую Бутыль к забору согласно инструкции Продавца: в обычной прямоугольной картонной коробке, заклеенной обычным скотчем, с наклеенной этикеткой или чётко написанным номером отправления, готовой к передаче курьеру в согласованный день.
- Если перевозчик начислит Продавцу дополнительную плату из-за того, что возвратная посылка подготовлена не по инструкции (например, нестандартный габарит, маркировка, требующая особого обращения, посылка не готова в согласованный день), Продавец может взыскать эту плату с Клиента в размере, фактически начисленном перевозчиком, предварительно уведомив Клиента.
- Клиенту следует проверить посылку при получении. В случае повреждения рекомендуется составить с перевозчиком акт о повреждении, что не влияет на права Потребителя в связи с несоответствием товара договору.
§ 8. Несоответствие товара договору (рекламации)
- Продавец несёт ответственность перед Потребителем и Предпринимателем на правах потребителя за соответствие товара договору согласно польскому Закону о правах потребителей от 30 мая 2014 г.
- Рекламацию можно подать по электронной почте на zrodelkotako@gmail.com, по телефону или письменно на адрес Продавца. Рекомендуется указать номер заказа, описание проблемы и, если возможно, фото.
- Продавец отвечает на рекламацию в течение 14 дней с момента её получения. В случае признания рекламации Продавец заменяет товар на товар без дефектов или возвращает деньги в соответствии с законодательством.
- В отношении Клиентов, не являющихся Потребителями или Предпринимателями на правах потребителя, ответственность Продавца по гарантии (rękojmia) исключена в пределах, допускаемых законом; рекламации рассматриваются добросовестно.
§ 9. Право на отказ от договора
- Потребитель и Предприниматель на правах потребителя могут отказаться от договора, заключённого дистанционно, без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара.
- Право на отказ не распространяется на товар, доставленный в запечатанной упаковке, который после вскрытия нельзя вернуть по соображениям охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки (ст. 38 ч. 1 п. 5 польского Закона о правах потребителей). Это касается Бутылей с сорванной пломбой или открученной крышкой.
- Чтобы отказаться от договора, достаточно отправить заявление по электронной почте или обычной почтой, например по образцу формы, являющейся приложением к Правилам.
- Продавец возвращает все полученные платежи, включая стоимость самого дешёвого обычного способа доставки, без промедления, но не позднее 14 дней с момента получения заявления, тем же способом оплаты, если Клиент не согласится на иной. Продавец может задержать возврат до получения товара обратно.
- Клиент отправляет товар обратно в течение 14 дней с момента отказа и несёт прямые расходы на его возврат. По просьбе Клиента Продавец может организовать забор – его стоимость согласовывается с Клиентом.
- Клиент несёт ответственность за уменьшение стоимости товара в результате пользования им сверх необходимого для установления его характера, свойств и функционирования.
- Бутыль с водой весит около 20 кг, а защитная упаковка (коробка, пузырчатая плёнка) после пути в обе стороны разрушается и непригодна для повторной отправки. При возврате товара сумма возврата уменьшается на стоимость переупаковки товара в новую защитную упаковку – 15 зл брутто за каждую бутыль.
- Если Клиент не заберёт отправленную посылку (например, не заберёт посылку, о которой пришло уведомление) или откажется принять неповреждённую посылку и она вернётся к Продавцу, сумма возврата уменьшается на стоимость переупаковки (15 зл брутто) и стоимость обратной отправки Продавцу (20 зл брутто), то есть всего на 35 зл брутто за каждую бутыль.
§ 10. Внесудебное урегулирование споров
Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и удовлетворения требований, в том числе помощью районного (городского) уполномоченного по правам потребителей или воеводской Торговой инспекции. Информация доступна на сайте uokik.gov.pl.
§ 11. Персональные данные
Правила обработки персональных данных описаны в Политике конфиденциальности.
§ 12. Заключительные положения
- Продавец может изменить Правила по важным причинам, в частности в связи с изменением законодательства или объёма услуг. К заказам, оформленным до изменения, применяются Правила в редакции, действовавшей на момент оформления заказа.
- В вопросах, не урегулированных Правилами, применяется польское законодательство, в частности Гражданский кодекс и Закон о правах потребителей.
- Положения Правил не ограничивают права Потребителей, вытекающие из императивных норм закона.
Приложение № 1 – образец формы отказа от договора
(заполните и отправьте форму только в случае желания отказаться от договора) Адресат: TAKO B. Caba, K. Majewska Sp.J., Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, Польша, e-mail: zrodelkotako@gmail.com Я/Мы(*) настоящим сообщаю/сообщаем(*) о моём/нашем(*) отказе от договора купли-продажи следующих вещей: ................................................ Дата заключения договора / получения(*): ................................................ Номер заказа: ................................................ Имя и фамилия потребителя(-ей): ................................................ Адрес потребителя(-ей): ................................................ Номер счёта для возврата (необязательно): ................................................ Подпись потребителя(-ей) (только если форма отправляется на бумаге) Дата: ................... (*) Ненужное зачеркнуть.
