בתוקף מ-18 באוקטובר 2026. תרגום זה נועד למידע בלבד – הנוסח המחייב מבחינה משפטית הוא הנוסח הפולני של התקנון.
§ 1. הוראות כלליות
- החנות המקוונת בכתובת zrodelko.pl (להלן: החנות) מופעלת על ידי TAKO B. Caba, K. Majewska Spółka Jawna, שמשרדה ב-Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, פולין, מספר מס NIP 6291002170, KRS 0000077814 (להלן: המוכר).
- יצירת קשר עם המוכר: דוא"ל: zrodelkotako@gmail.com, טלפון +48 533 147 599, כתובת למשלוח דואר: Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, פולין.
- התקנון קובע את הכללים לביצוע הזמנות, תשלום, משלוח, תלונות וביטול עסקה. התקנון זמין ללא תשלום באתר החנות בצורה המאפשרת להוריד ולהדפיס אותו.
- לשימוש בחנות נדרשים מכשיר עם גישה לאינטרנט, דפדפן עדכני עם עוגיות ו-JavaScript מופעלים וכתובת דוא"ל פעילה.
- חל איסור על הלקוח למסור תוכן בעל אופי בלתי חוקי.
§ 2. הגדרות
- לקוח – אדם, תאגיד או יחידה ארגונית ללא אישיות משפטית המבצעים הזמנה בחנות.
- צרכן – אדם המבצע עם המוכר פעולה משפטית שאינה קשורה במישרין לעיסוקו העסקי או המקצועי.
- עוסק בעל זכויות צרכן – אדם המתקשר בחוזה הקשור במישרין לעסקו, כאשר מתוכן החוזה עולה שאין לו עבורו אופי מקצועי (סעיף 38a לחוק זכויות הצרכן הפולני).
- מוצר – מי מעיין Ostaniec בבקבוק גלון (18.5 ליטר מים בבקבוק בנפח 18.9 ליטר) וכן מוצרים אחרים המוצעים בחנות.
- בקבוק – בקבוק גלון רב-פעמי שבו מסופקים המים.
§ 3. היצע החנות
- רכישה ראשונה עם משלוח בשליח – מכירת מים בבקבוק עם משלוח בשליח ברחבי פולין. הבקבוק עובר לבעלות הלקוח ואינו מוחזר.
- החלפת בקבוק בשליח – מכירת מים בבקבוק מלא תמורת החזרת בקבוק Ostaniec ריק על ידי הלקוח. הבקבוק המלא נמסר על ידי Pocztex (לכתובת שצוינה או לנקודת איסוף שנבחרה), והבקבוק הריק נאסף על ידי שליח DPD או נמסר על ידי הלקוח בסניף Żabka, לפי תווית החזרה שנשלחה על ידי המוכר. הכללים המפורטים להכנת חבילת ההחזרה מתוארים בעמוד החלפת בקבוק.
- חבילות במשלוח ברכב המוכר – מכירת מים בחבילות של 4 עד 16 בקבוקים במשלוח ברכב של המוכר ביישובים נבחרים במחוז שלזיה ובסביבתם, המפורטים בעמוד משלוחים בשלזיה. מחיר החבילה תלוי במקום המסירה. בעת המסירה הנהג אוסף את בקבוקי Ostaniec הריקים.
- לקוח חבילות שאינו מוסר לנהג בקבוקים ריקים במספר השווה למספר הבקבוקים המלאים שסופקו, משלם עבור כל בקבוק חסר: 25 זלוטי ברוטו שנוספים להזמנה בעת ביצועה, או 30 זלוטי ברוטו לנהג בעת המסירה – לפי הבחירה בטופס ההזמנה. בקבוק ששולם עבורו עובר לבעלות הלקוח.
- בקבוק ריק המוחזר במסגרת ההחלפה צריך להיות שלם ולהגיע מהמוכר (בקבוק Ostaniec).
§ 4. מחירים
- המחירים בחנות הם מחירים ברוטו, כוללים מע"מ ומוצגים בזלוטי פולני (PLN).
- מחירי המוצרים במבצעים „רכישה ראשונה“ ו„החלפת בקבוק בשליח“ כוללים את עלות המשלוח. מחירי החבילות כוללים משלוח ברכב המוכר.
- המחיר המחייב הוא המחיר המוצג בסיכום ההזמנה בעת ביצועה, כולל תשלום אפשרי עבור בקבוקים חסרים.
§ 5. ביצוע הזמנות
- הזמנות מתקבלות דרך טופס ההזמנה בחנות 24 שעות ביממה. הזמנות של חבילות ושאלות ניתן לבצע גם בטלפון או ב-SMS למספר +48 533 147 599.
- כדי לבצע הזמנה, הלקוח מוסיף מוצר לעגלה, מוסר פרטי משלוח ויצירת קשר (כולל מספר טלפון), עונה על השאלות בנוגע להחזרת בקבוקים ריקים, מאשר את התקנון ובוחר אמצעי תשלום.
- ביצוע הזמנה מהווה הצעה לכריתת חוזה מכר. המוכר מאשר את קבלת ההזמנה בהודעת דוא"ל, ובאותו רגע נכרת החוזה.
- המוכר רשאי ליצור קשר טלפוני עם הלקוח כדי לתאם את מועד המשלוח או פרטי איסוף הבקבוקים הריקים.
§ 6. תשלומים
- אמצעי תשלום זמינים: תשלום מקוון באמצעות שירות Tpay (בין היתר BLIK, העברה בנקאית מהירה, כרטיס אשראי) וכן – בחבילות הנמסרות ברכב המוכר, בתיאום – אמצעים אחרים המצוינים בטופס ההזמנה.
- את התשלומים המקוונים מעבדת חברת Krajowy Integrator Płatności S.A. שמשרדה בפוזנן (מפעילת שירות Tpay).
- הזמנה ששולמה באופן מקוון מטופלת לאחר קליטת התשלום. אם התשלום לא בוצע תוך 7 ימים מביצוע ההזמנה, המוכר רשאי לבטל אותה.
- לכל הזמנה המוכר מנפיק חשבונית מס (גם לצרכן שלא מסר מספר עוסק), הנשלחת בצורה אלקטרונית לכתובת הדוא"ל של הלקוח; בביצוע ההזמנה הלקוח מסכים לכך.
§ 7. משלוח
- משלוח בשליח מתבצע ברחבי פולין. המוכר שולח את החבילה ללא דיחוי, בדרך כלל תוך 1–2 ימי עבודה מקליטת התשלום.
- חבילות הנמסרות ברכב המוכר מגיעות תוך 3–7 ימי עבודה מביצוע ההזמנה, במועד שתואם בטלפון. בטופס הלקוח יכול לציין שלא יהיה בכתובת וישאיר את הבקבוקים הריקים במקום מסוים, או שיש להשאיר את המים אצל שכן מסוים.
- בהחלפה בשליח הלקוח מכין את הבקבוק הריק לאיסוף לפי ההנחיות שמסר המוכר: בקרטון מלבני רגיל, סגור בסרט הדבקה רגיל, עם תווית מודבקת או מספר משלוח כתוב בבירור, מוכן למסירה לשליח ביום שסוכם.
- אם חברת השילוח מחייבת את המוכר בתשלום נוסף משום שחבילת ההחזרה לא הוכנה לפי ההנחיות (למשל מידות חריגות, סימונים הדורשים טיפול מיוחד, חבילה שלא הייתה מוכנה ביום שסוכם), המוכר רשאי לחייב את הלקוח בתשלום זה בסכום שחויב בפועל, לאחר שיידע אותו מראש.
- על הלקוח לבדוק את החבילה בעת קבלתה. במקרה של נזק מומלץ למלא דוח נזק עם חברת השילוח; הדבר אינו משפיע על זכויות הצרכן בגין אי-התאמת המוצר לחוזה.
§ 8. אי-התאמת המוצר לחוזה (תלונות)
- המוכר אחראי כלפי הצרכן וכלפי עוסק בעל זכויות צרכן להתאמת המוצר לחוזה בהתאם לחוק זכויות הצרכן הפולני מיום 30 במאי 2014.
- ניתן להגיש תלונה בדוא"ל ל-zrodelkotako@gmail.com, בטלפון או בכתב לכתובת המוכר. מומלץ לציין את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ואם אפשר – תמונות.
- המוכר משיב לתלונה תוך 14 יום מקבלתה. אם התלונה מתקבלת, המוכר מחליף את המוצר במוצר תקין או מחזיר את הסכום, בהתאם לחוק.
- כלפי לקוחות שאינם צרכנים ואינם עוסקים בעלי זכויות צרכן, אחריות המוכר מכוח אחריות חוקית מוחרגת במידה המותרת בחוק; תלונות מטופלות בתום לב.
§ 9. זכות ביטול
- צרכן ועוסק בעל זכויות צרכן רשאים לבטל עסקה מרחוק ללא נימוק תוך 14 יום מהיום שבו קיבלו את המוצר לחזקתם.
- זכות הביטול אינה חלה על מוצר שסופק באריזה חתומה שלא ניתן להחזירו לאחר פתיחה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה, אם האריזה נפתחה לאחר המסירה (סעיף 38(1)(5) לחוק זכויות הצרכן הפולני). הדבר חל על בקבוקים עם חותם קרוע או מכסה שהוברג החוצה.
- כדי לבטל את העסקה מספיק לשלוח הודעה בדוא"ל או בדואר, למשל באמצעות הטופס לדוגמה המצורף לתקנון.
- המוכר מחזיר את כל התשלומים שהתקבלו, כולל עלות אופן המשלוח הרגיל הזול ביותר, ללא דיחוי ולא יאוחר מ-14 יום מקבלת ההודעה, באותו אמצעי תשלום, אלא אם הלקוח מסכים לאמצעי אחר. המוכר רשאי לעכב את ההחזר עד לקבלת המוצר בחזרה.
- הלקוח שולח את המוצר בחזרה תוך 14 יום מהביטול ונושא בעלות הישירה של החזרתו. לבקשת הלקוח המוכר יכול לתאם איסוף – ועלותו תסוכם עם הלקוח.
- הלקוח אחראי לירידה בערך המוצר הנובעת משימוש בו מעבר לנדרש לבירור טיבו, תכונותיו ואופן פעולתו.
- בקבוק מים שוקל כ-20 ק"ג, ואריזת המגן (קרטון, ניילון בועות) נהרסת לאחר הדרך לשני הכיוונים ואינה ראויה לשליחה חוזרת. בהחזרת מוצר סכום ההחזר מופחת בעלות אריזה מחדש באריזת מגן חדשה בסך 15 זלוטי ברוטו לכל בקבוק.
- אם הלקוח אינו אוסף את החבילה שנשלחה (למשל חבילה שהודעה עליה נמסרה) או מסרב לקבל חבילה שלמה, והחבילה חוזרת למוכר, ההחזר מופחת בעלות האריזה מחדש (15 זלוטי ברוטו) ובעלות המשלוח בחזרה למוכר (20 זלוטי ברוטו), כלומר בסך הכול 35 זלוטי ברוטו לכל בקבוק.
§ 10. יישוב סכסוכים מחוץ לבית המשפט
הצרכן רשאי להיעזר בדרכים חוץ-משפטיות לטיפול בתלונות ולמימוש תביעות, בין היתר בנציב הצרכנים המחוזי (העירוני) או במשרד הפיקוח על המסחר האזורי. מידע זמין באתר uokik.gov.pl.
§ 11. מידע אישי
הכללים לעיבוד מידע אישי מתוארים במדיניות הפרטיות.
§ 12. הוראות סיום
- המוכר רשאי לשנות את התקנון מסיבות חשובות, בפרט שינויי חקיקה או שינוי בהיקף השירותים. על הזמנות שבוצעו לפני השינוי חל התקנון בנוסחו בעת ביצוע ההזמנה.
- בעניינים שאינם מוסדרים בתקנון חל הדין הפולני, ובפרט הקוד האזרחי וחוק זכויות הצרכן.
- הוראות התקנון אינן מגבילות את זכויות הצרכנים לפי הוראות חוק מחייבות.
נספח 1 – טופס ביטול לדוגמה
(יש למלא ולשלוח את הטופס רק אם ברצונכם לבטל את העסקה) אל: TAKO B. Caba, K. Majewska Sp.J., Siedliszowice 84, 42-425 Kroczyce, פולין, דוא"ל: zrodelkotako@gmail.com אני/אנו(*) מודיע/מודיעים(*) בזאת על ביטול החוזה שלי/שלנו(*) למכירת הפריטים הבאים: ................................................ תאריך כריתת החוזה / הקבלה(*): ................................................ מספר הזמנה: ................................................ שם הצרכן/הצרכנים: ................................................ כתובת הצרכן/הצרכנים: ................................................ מספר חשבון להחזר (רשות): ................................................ חתימת הצרכן/הצרכנים (רק אם הטופס נשלח על גבי נייר) תאריך: ................... (*) מחקו את המיותר.
